En Susurros de Luz cada pieza es elaborada de manera artesanal, personalizada y especialmente creada para cada cliente.
Por este motivo, no realizamos cambios ni devoluciones, excepto en casos en los que el producto presente un error de fabricación atribuible a nosotros.
A continuación detallamos nuestra política:
Debido a su naturaleza artesanal y personalizada:
✔️ No se aceptan devoluciones
✔️ No se realizan cambios
✔️ No se hacen reembolsos
Una vez confirmado el pedido y comenzada la elaboración, no es posible cancelarlo.
Preparamos cada pedido con el máximo cuidado, protección y dedicación para que llegue en perfectas condiciones.
Sin embargo, una vez que el paquete es entregado al transportista:
➡️ No nos responsabilizamos por daños, roturas, demoras o extravíos ocasionados por el correo o empresa de transporte, ya que esto escapa completamente de nuestras manos.
Ante cualquier inconveniente con el envío, te ayudaremos con la información necesaria para que puedas hacer el reclamo directamente al transportista.
Si recibís un producto con un error claro de fabricación, comunicate con nosotros dentro de las primeras 24 h desde la recepción, enviando fotos y número de pedido.
Revisaremos el caso y te daremos una respuesta personalizada.
Estamos siempre disponibles para asesorarte antes de confirmar tu pedido.
Escribinos por WhatsApp y te acompañamos en todo el proceso para que tu elección sea perfecta.
