🌿 Preguntas Frecuentes — Susurros de Luz

🧾 ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de débito

• Tarjeta de crédito

• Transferencia bancaria

(Una vez finalizada la compra, te enviaremos los datos para la transferencia si elegiste esa opción.)

🕯 ¿Los productos son artesanales?

Sí 💛
Todas nuestras velas y souvenirs están realizados a mano, pieza por pieza.
Cada detalle es trabajado con dedicación para que tu pedido sea único y especial.

🎨 ¿Puedo elegir colores y aromas?

Sí, en cada producto vas a encontrar las opciones disponibles de:

• Colores

• Aromas

Seleccioná tu preferencia antes de finalizar la compra. Quieres algún color distinto sólo tienes pasarnos esta información en el checkout antes de pagar.

🎀 ¿Los souvenirs son personalizados?

Sí.
Podemos personalizar con:

• Nombre

• Fecha

• Motivo del evento 

• Mensaje especial

El campo para completar esta información aparece en el checkout antes de pagar.

⏳ ¿Cuánto tardan en entregar los pedidos?

Nuestros tiempos de elaboración son:

🕒 15 a 20 días hábiles
(puede variar según cantidad o temporada)

Recordá que todos los productos son artesanales y se realizan por encargo.

📦 ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a todo Argentina mediante:

• Andreani Correo Argentino

• O el transporte que prefieras (coordinación por WhatsApp)

El costo del envío es a cargo del cliente.

📍 ¿Tienen punto de retiro?

Sí.
Podés retirar tu pedido en Plottier, Neuquén (coordinamos día y horario por WhatsApp una vez confirmada la compra).

🔢 ¿Hay cantidad mínima para souvenirs?

Sí.
La cantidad mínima es:

✨ 10 unidades
(algunos modelos tienen mínimos diferentes, siempre indicados en cada producto)

🧁 ¿Puedo pedir un modelo en otro color o estilo?

Sí, siempre que el cambio sea posible dentro del diseño original.
Consultanos por WhatsApp antes de comprar si querés algo muy específico.

📸 ¿Las fotos son reales?

Sí, todas las fotos corresponden a productos reales elaborados por Susurros de Luz.
Algunas pueden tener correcciones de luz, pero el diseño y los colores son fieles.

🔄 ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Al ser productos personalizados y artesanales, no realizamos cambios ni devoluciones.
Solo se aceptan reclamos dentro de las primeras 24 horas si el producto llega dañado con un error claro de fabricación.

💬 ¿Cómo me comunico con ustedes?

Podés escribirnos por WhatsApp:
📱 299 535 6679
O desde el botón verde de WhatsApp disponible en la tienda.

🎁 ¿Hacen packaging especial para eventos?

Sí, contamos con:

• Bolsitas de tul

• Cajas de Acetato transparentes

• Tarjetas personalizadas

• Moñitos y decoraciones

• Opciones para bautismos, baby shower, nacimientos, cumpleaños y más

Cada producto indica si incluye packaging o si se agrega aparte.

📄 ¿Cómo confirmo mi pedido?

El pedido queda confirmado automáticamente una vez realizado el pago.
Nos contactaremos por WhatsApp si necesitamos algún dato adicional.